My complaint:

Zonet 10 minuten in de wacht gestaan bij Telfort klantenservice. Men meldt niet hoelang de wachttijd is, dus je weet niet hoelang het nog duurt. Per minuut vraagt Telfort wel geld van me (10ct per minuut), ook voor wachten……….
Toen de dame aan de lijn was wist ze mijn vraag niet te beantwoorden en vroeg ze of ik wilde wachten terwijl ze navraag ging doen. Dit duurde weer 5 minuten (wel een keer tussendoor aangegeven dat ze antwoorde nog niet had), maar na 5 minuten werd de verbinding door Telfort verbroken en kon ik weer opnieuw gaan bellen (niet gedaan)

Desired solution:

Dat men mij terugbelt en de vraag beantwoordt.
Verder vind het niet fatsoenlijk dat men mensen in de wachtrij laat staan zonder aan te geven of het druk is en wat de wachttijd is.