My complaint:

op 15-10-2012 bestelde ik een laptop, betaald met ideal. ik kreeg als eerste leverdatum 1 november. 25 oktober kreeg ik mail dat laptop niet met windows 7 was te leveren, dus ik moest aangeven of ik windows 8 erop wilde. dit heb ik gedaan. de leveringsdatum werd aangepast naar 15 november. vervolgens kreeg ik een mail dat de order geannuleerd was, omdat mijn betaling nog niet ontvangen was. dus lichtelijk ontstemd bel ik de klantenservice, waar ik via een zeer klantonvriendelijk keuzemenu iemand aan de lijn krijg die ontzettend bot en ongeinterresseerd reageert. nooit meer dell voor mij in ieder geval.

Desired solution:

snelle levering van mijn reeds betaalde laptop of terugstorten complete bedrag op mijn rekening ( liefst met gemaakte telefoonkosten erbij )