My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen omdat ik op dinsdag 24-09-2013 een laptop bij jullie via de website heb besteld, waarop er duidelijk stond; vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis! en de verwachte datum van ontvanging zou zijn op woensdag 25 september.. vervolgens kwam de laptop niet aan de volgende dag en belde ik de klantenservice die mij vertelde dat er wat vertraging zat in het pakketje maar dat hij wel een van deze dagen aan zou komen! op maandag 30 september ontving ik nog niets en belde ik voor de tweede keer de klantenservice en werd mij tot mijn verbazing dit verteld: “Heeft u het pakketje nog niet ontvangen op de 25 ste?, ik zal hem even opsporen… het schijnt dat het pakketje wel netjes bij de bezorgdienst is aangekomen maar hij is verdwenen.. hij is nooit meer aangekomen bij u”. Wat ik wel erg raar vond dus ik vraag : “Oke.. kunt u dan een nieuwe bestelling voor mij doen dat ik hem dan dit keer wel binnenkrijg?”. En de mevrouw aan de telefoon verteld mij dat ze dat niet mogen doen om privacy redenen maar dat mijn geld wel teruggestort word.. nu inmiddels 2 dagen geleden dat ik de klantenservice belde, en mijn geld is nog niet gestort, ik had de laptop heel hard nodig voor school maar moet nu eerst op mijn geld wachten en dan pas kan ik weer opnieuw een laptop bestellen. Hierdoor ben ik wel het vertrouwen in bestelwebsite’s vooral bol.com kwijt.. want je verwacht gewoon niet dat zoiets kan gebeuren nadat de betaling en alles netjes over was gemaakt enzo. Het was ook niet een beetje geld wat ik had overgemaakt…
Desired solution:
Het aller beste zou zijn als de laptop die ik bestelde opnieuw dit keer wel mij aan zou komen zo snel mogelijk en dat jullie dan het geld weer van mijn rekening aftrekken dat jullie teruggestort hebben. (als dat geld nog hopelijk bij mij binnenkomt). Ik hoop op een spoedig antwoord hierover.
