My complaint:

Net buiten mijn fabrieksgarantie van Apple, begint mijn laptop kuren te krijgen. De laptop start niet goed meer op en loopt veel vast. “Gelukkig” heb ik de laptop gekocht bij de Dixons, en heb ik 3 jaar garantie. De reden waarom ik het überhaupt bij de Dixons heb gekocht.

Ik heb de laptop teruggebracht en krijg vervolgens 1 week later een mail met een factuur van een extern reperatiebedrijf. Er was vochtschade geconstateerd en mijn moederbord was defect en de kosten bedroegen hiervoor € 1.363,33. Een dag later, ontvang ik weer dezelfde mail maar met een ander factuur. Dit keer € 385,73 en een andere reperatieomschrijving en andere onderdelen die defect waren, ook vochtschade.

Hierop heb ik een aangetekende brief verstuurd naar Dixons en duidelijk gemaakt dat ik niks weet van vochtschade en dat ik graag een duidelijkere verklaring eis wat betreft de schade. Hierop heb ik een brief teruggekregen waar een second opinion op mijn kosten van Apple reparatie wordt aangeboden. Iets wat de grap allemaal een stuk duurder maakt dus.

De keuze die ik nu heb:
– De volle mep betalen
– De defecte MacBook laten terugsturen op mijn eigen kosten (79eu)

Ik heb geen poot om op te staan en voel me belazerd. Ik ben een student en ik heb mijn laptop hard nodig tijdens mijn laatste jaar van mijn studie.

Desired solution:

Op grond van wettelijke bescherming van mij als consument en de overeengekomen winkelgarantie eis ik een kosteloze reparatie, dan wel vervanging.