My complaint:

De XPS17 L702X is besteld met de toezegging van 4 geheugen sloten in de laptop.

Bij levering blijkt dit niet het geval.
Hierop heb ik direct contact gezocht met Dell Customer Care.

De eerste week ging verloren aan het uitzoeken door Dell.
Technical Support beaamt het probleem.
Customer care wilt contact opnemen met de fabriek.

Na een week komt naar buiten dat mijn moederbord / laptop geruild moet worden. Prima ik wacht wel af.

Echter na 3 dagen nog geen order bevestiging va nde nieuwe laptop. Hierop heb ik weer gebeld.

Er zou mij zsm een order bevestiging worden toegestuurd.
Na 2 dagen kreeg ik deze binnen en moest constateren dat de netwerkkaart veranderd is door een goedkoper model. (zonder vermelding hiervan).

Hierop weer contact gezocht met Dell Inmiddels 2 weken verder. En ja was niet meer leverbaar. Alternatief was er niet echt. Ze hebben er een paar geboden die allemaal minder functionaliteit hadden.

Nu ben ik enkele dagen geleden terug gebeld dat ze het niet meer gaan oplossen voor me. Ik heb online besteld dus ben verantwoordelijk voor de specificaties??? Uhhhh?

Hierop heb ik dell gewezen op de Nederlandse Wetgeving.
En dell claimt dat hun algemene voorwaarden voor de wet gaan.. (moet niet gekker worden).

Inmiddels ben ik dus in het pakket beland van Aangetekende brief sturen naar Dell. En juridische bijstand inschakelen.

Dell wilt alleen nog refunden. En gaat geen gemaakte kosten ( ca €100,- van de belkosten) vergoeden.

Er zijn meerdere toezeggingen gedaan door Dell en deze worden dus gewoon doodleuk van tafel afgeveegd.

Als klant wordt je te kak gezet en voor het blok.

Desired solution:

Graag zou ik de Laptop ontvangen zoals besteld en toegezegd is door Dell. Dus met de 4 Dimm sloten.

Anders had ik de aankoop prijs + de gemaakte kosten graag vergoed gekregen.

Ik vind de gang van zaken door Dell uiterest teleurstellend.
En heb dit nog nooit eerder mogen meemaken.