My complaint:

Op 25 juli 2011 heb ik een laptop gekocht bij de Mediamarkt in Utrecht. Ik ben terug gegaan met de laptop, originele verpakking en bon.
Daar concludeerde de meneer van “het servicecenter” dat de laptop echt was overleden (dat mag hij volgens mij niet zeggen maargoed). Hij moest de laptop opsturen, daar was ik het al niet mee eens aangezien het erg lang duurt voordat ik hem terug heb (maar je moet ze toch de kans geven het op te lossen). Uiteindelijk is afgesproken dat zij zouden proberen het maximaal 1 week te laten duren.
Inmiddels 2 weken verder had ik nog niets gehoord. En ben vandaag (15-09-2011) naar de Mediamarkt gegaan. Bleek dat ze mij een brief hebben gestuurd maar ze hadden een tikfout gemaakt in mijn adres (kan gebeuren). Nu hebben ze de brief voor mij uitgeprint en daarin stond doodleuk dat het mankement niet onder de garantie viel, zonder dat er ook maar enige verdere uitleg stond en of ik 30 euro wilde betalen voor het herinstalleren van de laptop.
Ik ben hier uiteraard niet mee akkoord gegaan. En laat de laptop nu terugkomen (wat overigens nog een week kan duren). Wat moet ik nou doen? Ik begin me steeds meer af te vragen waarom er achter meneer heel groot “SERVICECENTER” staat. Want van service kan ik niet echt spreken.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat ik het aankoopbedrag van de laptop terug krijg.
Zodat ik een andere laptop ergens anders kan aanschaffen.