My complaint:

Een maand geleden heb ik mijn notebook opgestuurd voor reparatie naar samsung. Een maand lang heb ik nog steeds niets gehoord en vandaag werd hij opeens bezorgd. Tot mijn onvrede ontdek ik dat de Laptop nog steeds niet kan opladen. De klantenservice stelde voor om hem nog een keer op te sturen. Ik vindt dit een kwalijke zaak van Samsung, omdat het een bedrijf was dat ik heel hoog had zitten. Een bedrijf met de status van Samsung zou beter moeten weten en met oplossingen komen die ook voor de consument wenselijk zijn. Eindstand ik ben mijn notebook waarschijnlijk twee maanden kwijt voor een probleem dat heel simpel opgelost kan worden.

Desired solution:

Een compensatie in dit geval vindt ik een must. Daarnaast zou ik het op prijs stellen als Samsung mij op de hoogte houden van de reparatie. Als de laptop niet gemaakt kan worden dan acht ik het normaal dat het product wordt vervangen en dat de consument niet wordt voorgelogen, want zo ervaar ik deze situatie.