My complaint:

Ik heb op 27/12/12 bij filiaal 20-BCC Utrecht een laptop en muis gekocht. Kl.nr. 102968150, Ordernr. 2077899. Al na een dag of 2 waren er problemen met de laptop. Ik ben gisteren naar de BCC-vestiging geweest met de laptop/bon/adaptor etc en uitgelegd dat de laptop steeds opnieuw stopt en dan opnieuw opgestart moet worden. Dat ik niet tevreden ben over het produkt.
Verkoper X  ging de computer opnieuw opstarten. Ik vertelde hem dat ik dit al ettelijke keren had gedaan maar dat hij dan opnieuw crasht. Hij luisterde niet, ging hem weer opstarten en liep vervolgens weg. Ik heb bijna 2 uur moeten zitten tijdens het opstarten. Op een gegeven moment ben ik maar naar een college van de heer X gegaan want deze liet mij gewoon 2 uur zitten op een stoeltje en zei alleen maar “uv mag ook even rondlopen in de winkel, hoor” Een collega, de heer Y wilde mij wel te woord staan maar heel formeel: In de folder van BCC staat wel “Binnen 14 dagen, niet goed geld terug”maar daar heb ik geen recht op, omdat ik een kapotte laptop heb gekocht. Ik had dus geen recht op inruil voor een nieuwe laptop en ik kreeg geen geld terug. De heer Ugurgor zei ook nog dat ik geen rechten had op garantie als ik de originele verpakking van de laptop (een kartonnen doos en plastic) niet meer had. Na 2 uur wachten vroeg ik of de manager kon komen. Er kwam een meneer die zich alleen voorstelde als de manager. Hij vroeg wat er was en toen ik het probleem wilde vertellen werd hij ongeduldig en zei “ik weet het al, ik ben voortdurend op de hoogte gehouden”. Hij was onbeschoft en pas toen ik zei dat ik jurist was wilde hij wat meer weten maar uiteindelijk zei hij tegen de medewerker: “Geef deze man zijn spulletjes weer mee en afhandelen!”. De manager zei verder niets tegen mij maar deed op agressieve wijze zijn colbert open waar dan kort zijn naamplaatje te zien was en hij liep boos weg. Ik had nog helemaal geen kans gehad om mijn verhaal te doen. Wel heb ik verteld dat ik de klacht zal deponeren bij het hoofdkantoor van BCC, inbijzonder de bejegening van een klant, en als de zaak niet fatsoenlijk wordt opgelost en wel op korte termijn, ik de SRK-rechtsbijstandsverzekering zal inschakelen en aangifte zal doen bij de politie Utrecht wegens oplichting van BCC. Dit laatste wekte bij hem spottende opmerkingen op maar ik ga zeker aangifte doen via internet bij de politie te Utrecht.

Desired solution:

Ik wil onverwijld mijn geld teruggestort hebben.
Ik wil dat het hoofdkantoor contact opneemt met de manager van de betreffende vestiging over zijn gedrag en de onbeleefdheid en onbeschoftheid van zijn personeel.
Ik wil onverwijld een bevestiging van BCC dat ik de problemen met de laptop binnen 14 dagen heb gemeld en dat ik ook gisteren terug ben geweest met de laptop