My complaint:

Wij hebben vorig jaar 2 laptops gekocht bij bcc. 1 laptop is dit jaar stuk gegaan. er mee terug gegaan en het zou liggen aan het stukken tussen de accu en laptop. Dus accu hoefde niet mee gestuurd te worden.het zou 3-5 weken duren.Ik zou geen kosten krijgen want het viel allemaal nog binnen de garantie.Ik nog voor de zekerheid vragen: maar als er wel kosten zijn wordt ik dan gebeld? Mevrouw we gaan het voor u oplossen en u hoeft echt niets te betalen.
Na 4 weken krijg ik telefoontje of ik mijn accu na wilde sturen. Ik naar de bcc winkel en daar wisten ze nergens van. Dus gingen ze bellen met de vraag of het waar was (??). ze hadden m echt nodig dus me accu werd opgestuurd. zou weer 2 tot 4 weken duren.
na weer 3 weken wachten kon ik de laptop ophalen. Krijg ik een rekening van €87,- ivm nieuwe accu en ventilatie schoongemaakt!!!!! te belachelijk voor worden!! heb laptop niet zelf opgehaald dus toen ik het hoorde gelijk bcc klantenservice gebeld maar daar sta ik alleen maar in wacht (0,10 ct pm!!)
echt geen service!!!!!!

Desired solution:

als ik het geld retour krijg!!!