My complaint:

Ik was voor mijn vakantie op zoek naar een nieuwe laptopaccu. Diverse nederlandse websites hadden er een beschikbaar. Ik koos voor laptopsaccu.nl. Op de site stond, dat de accu binnen 7 dagen geleverd zou worden, dus ik zou de accu voor mijn vakantie binnen hebben. Had niet in de gaten, dat het een chinees bedrijf betrof.
Na de orderbevestiging kreeg ik een verzendbericht:

The item(s) for your order number 116997 from laptopsaccu.nl was shipped out from China on the 2012-06-25.
The shipping time takes about 15 days. Any question, pls feel free to contact us.

Daarin stond dus ineens, dat de levering 15 dagen ging duren, en dus ín mijn vakantie zou vallen. Dus ik kon de accu niet genruiken, waar ik hem eigenlijk voor gekocht had. Heb dat onmiddelijk aan hen doorgemaild, maar het enige wat ze antwoordden:

Sorry for all the inconvenience.
IUsually it takes 10 to 15 days reach you. Could you pls ask one of your friends to accept it for you?
Thank you for your kind understanding.

Het lefst had ik natuurlijk de aankoop gecancelled, maar de accu was al onderweg. Als ze dat bij de orderbevestiging hadden vermeld, dan had ik dat mooi kunnen doen, en ergens anders mijn accu kunnen bestellen.

Toen de accu dan uiteindelijk in Nederland arriveerde, moest ik eerst een formulier voor de douane invullen, om aan te geven wat er in het pakket zat! Dit gemeld bij laptopsaacu.nl. Hun antwoord:

We are sorry for all the inconvenience. Please accept the package first.

If you have afforded the custom duty, you can send us the document after you receive the item, and then our financial department will refund the custom duty to you according to the material.

Thank you for your kind cooperation and understanding.

Na betaling van €22,76 aan invoerrechten (!) kon ik mijn accu een volle MAAND later ophalen bij de post. De kosten doorgegeven aan laptopsaccu.nl. En wat was nu hun antwoord:

We are so sorry for the inconvenience. Usually our item will not produce custom duty, as you can see we sell the battery with a very low price, so we almost have no profit on this order.

According to the normal way, we have checked that the custom duty should be calculated as the following way: EUR54.39–(EUR54.39/1.19)= EUR8.68

So our financial department can only refund you EUR8.68, hope you can understand.

Pease let us know your correct PayPal account, so that they can refund it to you.

Dus niks geen vergoeding van de invoerrechten, maar van de Nederlandse BTW. Toen ik daartegen protesteerde, kreeg ik precies het zelfde emailtje binnen. Dus blijkbaar hebben ze hun standaard-antwoord al klaar liggen.

Hoewel diverse malen aangegeven, dat ik misleid was door de website, en dacht met een Nederlands bedrijf te maken te hebben, wordt dat volkomen genegeerd, en krijg ik dat standaard emailtje van de BTW-vergoeding als antwoord.

Desired solution:

Ik weet, dat , wanneer ik in het buitenland iets koop er mogelijk invoerrechten betaald moeten worden. Dat doe ik dus alleen als het voordeel echt groot blijkt te zijn. Nu waren er diverse Nederlandse websites die de accu voor bijna dezelfde prijs aanboden, en heb ik uiteindelijk voor laptopsaccu.nl gekozen. Dan verwacht je niet, dat je nog eens een flink bedrag aan invoerrechten moet betalen.
Dat zij bij vergoeding niks meer verdienen, is mijn probleem niet. Dan hadden ze daar maar duidelijker in moeten zijn. Ik had daar anders nooit die accu gekocht.Nu kwam hij én te laat, én véél te duur. Ik wil dus mijn invoerrechten volledig terugbetaald hebben, zoals beloofd.