My complaint:

In 2006/2007 heb ik diverse aankopen gedaan via Laser en Primeline. (Primeline is een handelsnaam van Laser). Eind 2007 heb ik keurig op tijd ongeveer 3000 euro gestort, en had daarmee op de aankoop van een scooter na, alles volgens afspraak voldaan. Van de 3000 euro was er 1501 euro bedoeld om een achterstand op de Laser creditcard aan te zuiveren. 1501 euro, was dan ook de achterstand op de kaart. Laser had dit bedrag vervolgens verkeerd intern afgeboekt, namelijk op het contract van de scooter wie ik via Primeline had afgesloten over 36 maanden, en tegen een fikse rente vergoeding. Hierdoor kon Laser gewoon rente blijven berekenen over het opgenomen bedrag van de creditcard. En omdat met de 1501 euro de scooter ook nog niet was voldaan, bleven zij ook deze termijnen van mijn rekening afschrijven. Zo dat is lekker verdienen!

Een simpele administratieve fout zou men denken, en die ook eenvoudig kan worden hersteld.
Nu gaat u een staaltje misselijkmakend, achterbaks en schofterig gedrag van uw medemens lezen, wie zijn weerga niet kent.

Naar aanleiding van de administratieve fout heb ik in 1e instantie telefonisch contact opgenomen met Laser. In dit gesprek werd de fout direct erkend door Laser en werd mij beloofd dat dit hersteld zou worden, en zou dit op het eerst volgende rekeningoverzicht zichtbaar zijn. Bij ontvangst van dit overzicht was er niets hersteld, waarop ik Laser wederom opbelde.
Deze medewerker vertelde mij, dat zij niets kon terugvinden in de computer over het gesprek met haar collega, maar zou zij het nu gaan herstellen.
Dit heeft zich tot 4 maal herhaald, inmiddels was ik enkele maanden verder en bleef Laser nog steeds onterecht geld van mijn rekening halen, en geld wat ik opdat moment ook niet eens kon missen. Ik besloot hen maar een e-mail te sturen met mijn inmiddels gegronde klacht. Hierop heb ik nooit een reactie gehad, en ook niet op de 2 daarop volgende brieven, en zelfs geen reactie of ontvangstbevestiging op een aangetekende brief.
Laser schreef mij op 4 november 2008, ruim 5 maanden na mijn aangetekende brief, dat zij “geen” correspondentie van mij in hun administratie kon vinden. Hetgeen ook betekent dat Laser vanaf mijn 1e telefoongesprek in december 2007 tot 4 november 2008 totaal niets gedaan had aan mijn klacht. Ik had alles netjes op afspraak betaald, en Laser haalde ten onrechte geld van mijn rekening. Waarom zou ik de brieven dan niet geschreven hebben?
Ik kon het dan ook maar niet begrijpen, waarom Laser haar klanten zo behandelde.

Mijn inziens had ik dan ook alles gedaan wat in mijn vermogen lag om de fout hersteld te krijgen. Ik heb toen vervolgens de automatische incasso laten blokkeren, om zo een reactie van Laser uit te lokken. Ik ontving vervolgens de ene na de andere herinnering en werd ik ook een keer of 5 per dag op mijn mobiel gebeld door Laser. De medewerker vertelde mij, dat ondanks de fout van Laser, ik nog steeds een betalingsverplichting had aan hen. Ook was nu de creditcard geblokkeerd, maar werd de contributie hiervoor gewoon doorberekend.
Ik heb de medewerker toen gevraagd waarom Laser de fout niet herstelde, maar dit wel steeds beloofde en waarom zij niet op mijn correspondentie reageerde. Hierop kon de medewerker niet antwoorden, zij vertelde mij dat, ze wel kon zien dat ik diverse keren had gebeld, en dat Laser er ook waarschijnlijk wel mee bezig zou zijn en dat het uiteindelijk vanzelf goed zou komen, maar dat haar taak en doel van het telefoongesprek was om mijn achterstand te bespreken.
Ik vertelde haar dat ik er al ruim een half jaar mee bezig was, en dat wanneer Laser de fout zou herstellen, ik geld van hen tegoed zou hebben, in plaats van andersom. Ook na dit gesprek werd er niets hersteld. Nog geen uur later werd ik wederom door een medewerker van Laser gebeld, met vragen over mijn vermeende betalingsachterstand. Onvoorstelbaar! Laser heeft mij vervolgens een jaar lang iedere dag diverse keren gebeld.

Uiteindelijk kreeg ik een keer iemand aan de lijn wie vrij redelijk op mij overkwam. Ik besloot om nog 1 keer het hele verhaal uit te leggen. Na ongeveer anderhalf uur gesproken te hebben, vertelde hij mij dat het intern inderdaad een zooitje was bij Laser “en” voegde hij eraan toe; Tja meneer maar ik ga er ook niets aan doen, omdat er al zoveel is gebeurd in het dossier, u kunt denk ik maar het beste wachten totdat het uit handen word gegeven, of dat het voor de Rechter komt. (Ik heb dan ook een opname van dit gesprek).

In 2009 kreeg ik ineens een hele stapel transactie lijsten toegestuurd, en zou Laser hierin zogenaamd haar fout hebben hersteld. Een normaal mens zou uit al deze bedragen geen wijs worden, maar mij vielen al snel enkele forse bedragen op wie niet klopte, en wie Laser in eigen zak had gerekend. Ik had mij voorgenomen om nog 1 keer mijn schouders eronder te zetten om het probleem opgelost te krijgen. Ik belde Laser op en legde uit dat de verrekeningen niet klopte. De medewerkster vertelde mij dat zij dit met haar afdelingschef moest bespreken en zou mij 2 dagen later hierover terug bellen. (Inderdaad, zij moet nu nog bellen)
Dat mijn klacht ook in deze gegrond was, is uiteindelijk in de rechtszaak gebleken. Toen heeft Laser namelijk om moverende redenen 1000 euro van de eis afgetrokken.
Maar goed ik was in dit stadium even helemaal klaar met Laser Nederland. Ook denk ik te kunnen en mogen zeggen dat Laser ernstige nalatigheid kan worden verweten, en dat het een schofterige manier is van zaken doen.

In 2010 werd ik gedagvaard door Gerechtsdeurwaarder Pruijn & van den Bergh. In de dagvaarding werd mij het verwijt gemaakt dat ik niet zou hebben gereageerd op de stellingen van Laser. Toevallig had ik tijdens het openen van de envelop, het verzend bewijs van mijn aangetekende brief in juni 2008 voor mij liggen. Ik dacht ook bij mijzelf; Dit klopt al vast niet. Ik heb toen een verweer geschreven en dit met alle betalingsbewijzen etc. aan de Rechtbank verstuurd.

Op 9 juli 2010 was de zitting, en met als klap op de vuurpijl, Had Laser “”niet gereageerd”” op de zitting. Er zou daarom op 20 augustus 2010, om 10.00 uur uitspraak volgen. Wel had Laser een kopie van mijn verweer ontvangen van de Rechtbank.
Incasso bureau Euro Quo heeft vervolgens het repliek van Laser verzorgd. Dit zou volgens de Rechtbank op 20 augustus in gefaxte vorm zijn binnengekomen, en het origineel pas op 24 augustus. Ik zie het verschil dan ook niet tussen gefaxt en origineel. Of konden ze gewoon niet onder de stempel van de griffier uit, want die stond op de 24 ste. Hoe dan ook, ze hebben in ieder geval flink moeten faxen zo s’morgens vroeg om het ruim 50 pagina’s dikke dossier voor tienen bij de Rechter op zijn desk te krijgen.
Ook lag duidelijk voor ogen dat de Rechtbank aan alle regels van het rolreglement voorbij is gegaan.
Zou dit misschien gekomen zijn door de opmerking in de Dagvaarding, “” gedaagde partij heeft niet gereageerd””, omdat dit over het algemeen zeer zwaar weegt voor een Rechter, maar het hierbij wel een leugen betrof.
Deze incassospecialisten zoals zij zichzelf noemen, zijn dan ook dagelijks kind aan huis in de Rechtbank. In de uitspraak stelde de Rechter nog wel dat er wel het een en ander viel op te merken, maar ik zou daardoor niet geschaad zijn in mijn verweer. Dit was dan ook nog maar de vraag.

Zoals gezegd had Laser Nederland al een kopie van mijn verweer ontvangen, en hadden zij zichzelf op die manier ruimschoots de tijd verschaft om haar repliek aan te passen aan mijn verweer. Dat zij hiervan gretig gebruik hadden gemaakt was dan ook gebleken. Het repliek was ronduit lachwekkend te noemen. Alle feiten en gebeurtenissen waren verdraait en stond het vol met leugens.
Ook verkondigde Laser ineens, dat zij mijn aangetekende brief nu wel hadden ontvangen, terwijl er in de Dagvaarding nog gesteld werd dat ik niet gereageerd zou hebben.
“”Maar”” schreef Euro Quo, naast deze aangetekende brief van juni 2008 heeft Laser geen brieven ontvangen, en de brief van 4 november 2008 waarin Laser schrijft dat zij geen correspondentie hadden ontvangen, loste Euro Quo op door te zeggen; Laser heeft meneer verzocht om naast de aangetekende brief, de 2 eerdere brieven toe te sturen.
Waarom zou iemand die brieven dan willen hebben, terwijl men een 5 maanden recentere aangetekende brief op je bureau hebt liggen wie alles bevat.

Dit zijn dan ook de smerige achterbakse en misselijk makende trucs, waardoor zij zichzelf incassospecialisten noemen.

Ik ben uiteindelijk veroordeeld tot het betalen van ruim 4500 euro. Dit waarschijnlijk omdat het bij de Rechtbank lopende band werk is, en is de Rechter door de leugens van Laser er met open ogen ingelopen.
Uiteindelijk werd mij ook nog verteld dat men alleen in hoger beroep kan met een advocaat. Omdat ik de eigen bijdrage momenteel niet eens kan betalen, heb ik dat recht ook inmiddels verspeeld.

Ook sta ik door deze flauwekul zelfs geregistreerd bij het BKR, en voor wat? Omdat ik alles keurig netjes op tijd betaald had, maar Laser gewoon 2 jaar lang niets heeft gedaan aan hun erkende fout, en dan vervolgens de Rechtbank gaan zitten voorliegen.

Maar goed het kwaad is geschied en u als lezer bent in ieder geval bij deze gewaarschuwd voor Laser Nederland.
Voor mij is het nu zaak om aan de hand van de bewijsstukken en telefoon opnames er een goede en duidelijke presentatie van te maken, en interesse te krijgen van een goed bekeken televisieprogramma.

Gewenste oplossing

Mocht Laser dit lezen, dan kan ik ze vertellen dat ik dit verhaal net zolang zal blijven verspreiden, totdat zij hun excuses aanbieden, en dit ook financieel bekrachtigen. En als ik het voor elkaar krijg mijn stukken te publiceren, zou ik niet graag in de schoenen van de directie staan, omdat Laser dan echt door de mand valt en het gewoon te beschamend voor woorden is.
Want ik denk dat iedereen het met mijn eens zal zijn, dat dit niet meer mag gebeuren, maar Laser hier zeker niet mee weg mag komen.