My complaint:

Ik ben sinds mei getrouwd en had destijds ook een adreswijziging doorgegeven. PrimeLine heet dit niet verwerkt en er staat nu blijkbaar een bedrag open. Bij navraag door mijn man over dit bedrag wilden zij hem geen informatie verstrekken. Ondanks het feit dat hij aangaf dat hij het meteen wilde betalen. Zij wilden niet eens bevestigen of het bedrag wat op het rekeningoverzicht wel of niet klopte.

Volgens Prime Line, moeten wij een adreswijziging doorvoeren, vervolgens wachten op een nieuwe overzicht en vervolgens pas betalen, wat er misschien toe kan leiden dat er een hogere openstaande saldo is.

Desired solution:

Als het bedrijf klantvriendelijker is wanneer een partner het openstaande saldo wilt overmaken en alleen om een bevestiging van het openstaande saldo vraagt.

Prime Line zou de regels rondom privacy in acht moeten nemen, maar kan net als banken en andere financiele instellingen bevestigen of ontkennen wat het openstaande saldo is. Elke bedrijf zou blij moeten zijn wanneer zij hun geld van een debiteur kunnen ontvangen.