My complaint:

een klant van ons kantoor heeft in januari 2010 zijn krediet ingelost. Thans bij het aanvragen van een hypotheek blijkt dat er een BKR melding is. Na eerst het BKR opgevraagd te moeten hebben, klant wist namelijk niet wie deze melding gedaan had, blijkt dit LaserCard te zijn. Bij navraag bij het BKR blijkt dat LaserCard in 2010 de afmelding onjuist gedaan heeft en is in 2010 hiervan ook door het BKR op de hoogte gesteld. Klant belt eerst met klantservice en krijgt een onzin verhaal over via hun site uploaden daarna kan het per fax, dit doen wij op 6 maart 2012, met het verzoek met grote spoed een bevestiging afmelding bij het BKR te mailen, faxen of per post. Ze gaan gewoon hun eigen gangetje en klant en wij als bedrijf moeten maar zien hoe we alles voor elkaar krijgen. Vanmorgen 11-3 contaxct gehad en krijgen we te horen dat aan klant een afmeldingsbrief verzonden is maar 10 minuten later iemand anders van Laser dat ze niets doen en zij eerst de BKR uitdraai moeten hebben van de klant. Het feit dat zij de fout hebben gemaakt vinden ze totaal niet relevant, ze doen er een week over om deze melding te doen. Wat een kl..te bedrijf.

Desired solution:

dat laat zich raden, maar ik zou er aan toe willen voegen dat het bedrijf failliet gaat hebben die ongelikte medewerkers ook meteen geen werk meer.