My complaint:

Ik heb via laser cards twee creditcards. Een voor mijzelf en een zogenaamde partnerkaart voor mijn vrouw. Sinds enige tijd krijg ik geen papieren afschriften meer, maar moet ik alles online controleren. Om je online rekening te bekijken dien je een account aan te maken met login naam en wachtwoord. Daar loopt het mis. De registratie van de partnerkaart is goed verlopen. De registratie van mijn kaart wil maar niet lukken. Telkens krijg ik de melding dat ik een getal en letters moet gebruiken, terwijl ik dat ook telkens doe. Ik kom er gewoonweg niet doorheen. Ik kan dus niet zelf mijn rekening beheren en het is voor mij lastig om onjuiste afschrijvingen van mijn rekening tijdig te constateren.
Ik heb deze klacht ook al bij lasercards gemeld (per mail). Ik heb daarop een mailtje terug gekregen met de boodschap dat ze de instellingen hebben aangepast en ik het nog eens moest proberen. Helaas weer hetzelfde euvel. Dit heb ik wederom per mail gemeld en sindsdien gewoon geen antwoord meer ontvangen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik zelf met mijn eigen credit card op mijn eigen online rekening kan inloggen. Dit hoort bij de standaard voorwaarden die het bedrijf met mijn is overeen gekomen. Het nu geleverde product is onvolledig. Lukt het niet om online in het overzicht te komen dan is een gratis papieren rekeningoverzicht ook een optie.