My complaint:

Tijdens mijn vakantie in buitenlaand ineens creditcard geblokkeerd. Ik gebeld en bleek foutje van hun; dag erop weer gedeblokkeerd. Ik gevraagd of ze later hierover kunnen terugbellen om uit te leggen hoe dit kan. Ik in Nederland 4 dagen achter elkaar gebeld door verschillende medewerksters klantenservice met de vraag wat er aan de hand is. Ik de vraag gesteld of ik mijn oude kaart wel kan blijven gebruiken. Dit zouden ze alle 4 navragen maar niemand heeft ooit terug gebeld en ze wisten van elkaar niet dat ze me al gebeld hadden. Als ik iets vroeg ratelde ze alleen hun verhaal op dat het een computerstoring was maar luisterde geen van alle naar wat ik te zeggen had. Voor mijn klacht en schadevergoeding moest ik een papieren brief sturen terwijl zij zelf alles digitaal doen. Voor klantvriendelijkheid en service cijfer nul.

Desired solution:

Meer toezicht op deze organisatie door AFM en afstand nemen van onterechte arrogante houding.

Ik wens op geen enkele wijze meer contact met ze en verwacht dat ze mijn gegevens vernietigen.