My complaint:

ik heb 4 weken geleden een klacht over lasercards ingediend en daar is op gereageerd door het bedrijf, een juffrouw zei dat ik inderdaad recht had op 89 euro en die zouden zij terugstorten, maar daar wacht ik al 3 weken op.

Desired solution:

dat geld terugstorten bovendien de 8 euro die ik moest uitgeven voor portokosten voor het aangetekend verzenden van mijn brief, omdat deze firma nergens op reageert