My complaint:

Wij hebben een lening waarvoor wij maandelijks een premie betalen met daarin 1% aflossing. Wij betalen boven de huidige rente. Wij verzochten het maandbedrag omlaag te brengen met iets minder dan een derde van het maandbedrag. Dit zou geen probleem zijn maar daarvoor moeten inkomsten en uitgavenformulieren worden toegezonden.

In de maand september zouden wij al een lager maandbedrag gaan betalen in afwachting van de formulieren.
De formulieren kwamen maar niet. Dus heb ik weer gebeld en gemaild. Op mails komt geen reactie, niets. Na telefonisch overleg bleef de dame aan de lijn maar aandringen op de maandbetaling. Afspraken die gemaakt waren had ze maling aan.Er moest z.s.m. betaald worden.
Ik gaf aan dat ik het volledige bedrag even niet kon betalen en dat de afspraak was dat ik tijdelijk een lagere premie zou voldoen. Dat kon eenmalig… maar z.s.m. de rest betalen. Ik gaf aan dat een betalingsregeling op die wijze geen zin heeft. Jammer, zo werkt het systeem hier nu eenmaal. Weer kwam de vraag, “wanneer gaat u alles betalen?”

na lang aandringen kreeg ik ineen twee dagen achterelkaar post met de formulieren die ik moest inzenden.
Dit gedaan en een derde van de maandpremie overgemaakt zoals afgesproken. Een week later kwam een telefoontje en een dreigbrief: Zo snel mogelijk de achterstand betalen of BKR registratie!!
Ik belde wederom met LaSer. Antwoord: “Ons systeem werkt zo. Als u niet alles betaald stuurt het systeem een brief” “Wanneer betaald u eigenlijk de rest?”
Vriendelijk aangegeven dat ik conform afspraak minder ga betalen en in afwachting ben van de verwerking van de formulieren.Ik KAN momenteel het volledige bedrag niet betalen, en gezien het feit dat wij meer dan de huidige rente betalen en aflossen, zou dat geen probleem moeten zijn.
Ze bleef aanhouden dat “het systeem” uit zichzelf brieven stuurt. Daar kan zij niets aan veranderen. En weer de dreiging met BKR als we niet snel betalen.

LaSer heeft niet gehoord van klantenservice of financiele zorgplicht van welke soort dan ook. Het enige waar het om draait is BETALEN en SNEL!! Mensen in financiele crisis hebben bij LaSer een echt probleem. Je wordt als crimineel behandeld en er is geen enkele medewerking. Mensen werken langs elkaar. Er wordt niet gereageerd op emails of brieven.

Desired solution:

Maandbedrag per september naar 2/3 of 1/2 brengen voor onbepaalde tijd.
Eventuele BKR registraties e.d. kwijtschelden.

Maandelijks heldere inzage in de stand van de aflossing van de lening.

Snellere service en klantvriendelijkheid in alle vormen.