My complaint:

Laser rekent forse kosten voor betalingen/opnamen in niet-eurolanden. Als ik bijv. mijn camping omgerekend € 1.000,00 betaal ben ik ca. € 20,00 duurder uit dan via gewone europas. Is misschien niet erg als dat een bewuste keuze is, maar dan moet je het wel weten. Op site staat echter alleen ‘een klein percentage voor kosten die Visa maakt + klein percentage voor kosten die Laser maakt’ o.i.d. Na diverse mailtjes werd ik uiteindelijk na paar weken (!) gebeld. Hoe ik ook beargumenteerde dat ik er recht op heb te weten wat men mij berekent, het antwoord was telkens hetzelfde: ‘Ik weet het niet (?), maar volgens mij maar iets van 0,2%, maar wij hoeven dit niet te vertellen, dus vertellen we het ook niet’. Na even werd ze het schijnbaar zat dat ik mijn recht wilde hebben en zei ze: ‘Ik zit hier tot 17.00u, dus als u wilt blijf ik dit de hele dag herhalen’. Wat een moraal… En wat een vooruitzicht… (het was ‘s morgens vroeg).

Desired solution:

Als je volhoudt dat het een zeer laag percentage is (iets van 0,2% volgens de dame aan de telefoon, waar helemaal niets van klopt heb ik na de wintersport uitgerekend), wees dan ook transparant en noem de percentages op de website. Ik veronderstel echter een (per ongeluk of per ongeluk expres) kommafoutje...