My complaint:

Ik heb een bedrag open staan waar ik een betalingsregeling voor wilde treffen. Minder als 200 euro kon niet. Dat kon ik niet missen, gezien mijn situatie momenteel. Ik heb mijn rekeningnummer laten wijzigen zodat ze wel elke maand de maandelijkse termijn af konden schrijven. Tot mijn verbazing hebben ze afgelopen week meerdere malen geld afgeschreven, hiervoor heb ik geen toestemming gegeven. Dat is diefstal. ( niet wetende hoe ik nu mijn huur moet betalen)
Ik wil graag een regeling treffen zodat ik het achterstallige bedrag kan betalen, niet zomaar van mijn rekening afschrijven. 100 per maand kan ik extra zelf overmaken om de schuld in te lossen. Graag hoor ik hoe jullie wilt oplossen anders moet ik het toch door de rechtsbijstand onder de loep laten nemen. Dit kan niet. Ik wil zeker betalen maa op een eerlijke manier

Desired solution:

Ik wil graag het openstaande bedrag weten, en het bedrag wat openstaat aan achterstallige betalingen. Daarvan kan ik zelf 100 euro overmaken om de achterstand daarvan in te lopen, meer kan ik niet missen.