My complaint:

Jaren geleden hebben wij een krediet afgesloten bij Prime Line, dat later LaSer is geworden. De afgelopen 3 jaar is het flink mis met hun administratie. We kregen al 2x een brief aan de erven van mijn man terwijl hij echt nog leeft, zelfs na schriftelijke reactie van ons hierover horen wij niets terug. Nu kregen we ineens een broef van euroquoincasso over dit krediet, terwijl we met LaSer zelf afspraken hadden over de betalingen die wij hielden. Op onze reactie (schriftelijk) aan Euroquo geen reactie terug maar wel weer gewoon een acceptgiro van LaSer. Daarop gingen wij ervan uit dat alles weer opgelost was en betaalden de termijn. Nu liggen er na onze vakantie 2 bombrieven van Euroquo, en geen reactie op onze brief. Terwijl de aaceptgiro van LaSer er ook netjes ligt.
Volgens ons weet daar de linkerhand niet wat de rechter doet. Ook al meerdere keren hadden wij telefonisch afspraken gemaakt met een medewerker en werden we door een andere medewerker gebeld dat we niet reageerden op hun brieven.

Gewenste oplossing

excuses voor de onjuiste en vooral de uitblijvende reacties van hun kant, zeker daar waar het om brieven aan erven gaat terwijl er geen overleden persoon is.
Een duidelijke betalingsafspraak en duidelijke overzichten. Eén contactpersoon.