My complaint:

Ik herken de verhalen hier over Lindorff erg goed. Ik heb in december een bestelling gedaan bij Intertoys voor 12,95 euro. Ik heb de factuur betaald op 25 januari (welliswaar te laat) en krijg op 27 januari een herinnering waarin staat dat als de betaling gedaan is IK DIE BRIEF ALS NIET VERZONDEN KAN BESCHOUWEN. Een herinnering per e-mail heb ik nooit ontvangen en de herinnering per post heb ik pas op 27 januari ontvangen. NADAT ik mijn betaling al had gedaan. Ik ga er dus vanuit dat de betaling en de brief elkaar gekruisd hebben en ik de brief als niet verzonden mag beschouwen.

Daarna ontvang ik half februari een factuur van €22,50 waarop niet alleen staat dat ik de herinneringskosten nog moet betalen. Nee, op deze herinnering staat het volledige bedrag. Dat is 3 weken nadat ik mijn betaling had gedaan. Dan neem je contact op en krijg je als antwoord “we gaan dit voor u uitzoeken. Het is raar dat dit bedrag nog niet verwerkt is”.

Uitzoeken betekent voor Afterpay waarschijnlijk om de vordering uit handen te geven aan Lindorff, want daar ontvang ik halverwege april een brief van. Ik heb meerdere malen contact gehad met Lindorff. Ik heb ze 2 x het betaalbewijs toegestuurd. Ondanks dat bellen ze mij gemiddeld 3 x per week op omdat zij vinden dat ik alsnog 59 euro moet betalen. (de hoofdsom was 12,95 euro) Ik heb ze gezegd dat ik dit niet doe omdat ik vind dat ik gelijk heb. Ik heb welliswaar te laat betaald, maar wel voodat ik een herinnering ontving. En ik ga geen 59 euro extra kosten betalen voor iets dat 12,95 euro kost. Dat is 300% erover heen. Ik heb ze gevraagd om mij telefonisch niet meer lastig te vallen, maar ze blijven bellen en brieven sturen. Ik vind echter dat ik gelijk heb en ga die 59 euro niet betalen.

Gewenste oplossing

Mij niet meer lastig vallen en die 59 euro afboeken.