My complaint:

begin dit jaar kreeg mijn moeder van intrum een brief dat ik een bedrag van ruim 1100 euro moest betalen in opdracht van vodafone terwijl ik telefonisch een betalingsregeling had getroffen met vodafone maar zowel vodafone als intrum ontkent dit en heb dat gevecht reeds opgegeven.

mijn moeder werdt globaal 20x per week lastig gevallen door medewerkers van intrum en werd daarbij uitgescholden en behandeld als een gevangene mijn moeder en ikzelf hebben intrum meerdere malen erop gewezen dat dit niet mijn telefoonnummer en niet mijn adress is, wij hebben het juiste adres meerdere malen doorgegeven maar intrum blijft stalken waar ze zeer goed in zijn,

na maandelange gevechten en ontkennen van intrum dat zij de documenten hadden ontvangen dan toch eindelijk een betalings regeling van €50,- per maand getroffen,

heb 2x gebeld naar intrum van waar blijft de acceptgiro die ik elke maand zou krijgen dan krijg je op een zeer botte manier te horen dat ik dat zelf moest regelen want ik wist de gegevens enz. bla bla bla

en ik heb niet 1 medewerker gesproken die 1 vriendlijk was 2 verstand van zaken had en 3 ze spreken elkaar tegen,

nu ontkennen ze dat ze mijn betaling binnen hebben gehad terwijl op mijn bank het bedrag is afgeschreven en ik heb vandaag 3x gebeld met intrum en 3x wordt de hoorn erop gegooid en geven ze mijn valse namen op en zeer onvriendelijk medewerkers,

kortom:
intrum heeft geen goede werknemers in dienst
en wil respect ofzo afdwingen door te stalken en grove taal gebruik van medewerkers

en intrum ontkent dat zij iets kunnen doen voor je als klant want hun houden stuk bij voet dat ze niks binnen hebben

Desired solution:

dat intrum beleefd en netjes de telefoongesprekken afhandeld en je niet als een hond behandeld en de gemaakte afspraken na leeft