My complaint:

Samen met mijn vriend had ik een 4 daagse reis naar Londen geboekt. Deze hadden we gepland op 20 Februari. In de factuur die we per email kregen kwam de datum 23 januari te staan. We hebben toen binnen 24 uur naar de klantenservice gebeld. De mevrouw die we toen aan de lijn kregen was erg onvriendelijk en negeerde wat wij vertelde. Haar wil was wet, zo kwam het op ons over. We konden niet wijzigen en kregen ook geen geld terug bij annulering want onze annuleringsverzekering was wel 20februari.. We hebben vervolgens alles goed uitgezocht en de voorwaarden bekeken. Het gene wat in deze voorwaarden stond kwam niet overeen met wat de mevrouw aan de telefoon vertelde. We hebben overnieuw gebeld en gevraagd waar ze de informatie vandaan haalde. Door een slechte aantekening, wou deze mevrouw geen gesprek met ons aangaan en werd de er meteen opgehangen.

Desired solution:

De reis gewijzigd naar de goede datum.