My complaint:

Op 10 november 2011 kreeg ik bevestiging dat mijn bestelling (2 warmteelementen voor aquaria)verwerkt was.(betaald via creditkaart bij bestelling)

1)Vervolgens kreeg ik pas 22 november het pakket in handen, terwijl het normaal enkele dagen duurt voor een internet aankoop.(En ondertussen had ik al een andere in de winkel gekocht gezien tropische dieren niet zo lang zonder verwarming kunnen)

2) Bij het openen van het pakket hoorde ik al glas rinkelen en inderdaad bleek het glas van de verwarming kapot, waardoor je hem dus niet meer kan gebruiken.

3) Hoewel er duidelijk staat op mijn bevestiging van de order, op de bijgeleverde factuur dat er 2 verwarmingen besteld zijn(en van tevoren betaalt)zat er maar 1 in het pakket.

4) Inmiddels heb ik de afgelopen week meerdere keren per dag telefonisch contact proberen te krijgen(er wordt nooit opgenomen)en ook al een email gestuurd (22 november)helaas nog altijd zonder enig teken van leven.

Desired solution:

Oftewel levering van alle reeds betaalde en bestelde goederen in normale werkende staat

Oftewel terugstorting van het overgemaakte bedrag en annulering van de order