My complaint:

Zodra onze reguliere bezorger met vakantie is, is het raak. De krant wordt dan veel te laat bezorgd. Dit jaar (2012) voor het derde opeenvolgende jaar!!! Elke dag een klacht indienen bij het AD zelf, zowel via de website als de telefoon, heeft tot nu toe zeer weinig effect gehad. Ook dit punt aankaarten tijdens tevredenheids-onderzoeken heeft niet geholpen.
Bij het aanspreken van de tijdelijke bezorger (die overigens alle drie de jaren hetzelfde is) krijg je of een grote mond terug of allerlei domme smoesjes (bv ik mag pas om half zeven starten met werken; er was een probleem met de distributie). Dit helpt dus ook niet.
Het meest ergerlijke is daarbij dat er vanuit het AD helemaal niet gereageerd wordt.

Desired solution:

Dat de krant alle 52 weken van het jaar voor 7uur in de brievenbus ligt zoals beloofd wordt (overmacht door bv extreme weersomstandigheden daargelaten, maar zelfs tijdens de afgelopen sneeuwwinters lukte het de reguliere kracht wel om de krant op tijd te bezorgen!).
Ook zou ik graag zien dat er een persoonlijke reactie/contact vanuit het AD komt (niet via website/email of telefooncomputer).