My complaint:

Zaterdag 10 november bestelling op de post gedaan. Nu is het 21 november en ik niets gehoord of ontvangen. Direct contact met Temps L alleen mogelijk per telefoon a 35 ct per minuut.
Dan krijg je eerst een bandje te horen en dan wordt je in de wacht gezet. Geen idee voor hoe lang en maar 35 ct aftikken. Daar pas ik dus voor.
Direct een mail sturen met de vraag waar mijn bestelling blijft is niet mogelijk. Alleen een bestelformulier kan je direct opsturen per mail.

Desired solution:

Bevestiging van ontvangst en de mededeling wanneer mijn bestelling uitgeleverd wordt, zodat ik bij te lang uitblijven eventueel nog kan afbestellen plus een direct mailadres waarop ik dit soort vragen kan stellen waarop ik dan ook wel weer binnen 24 uur een antwoord verwacht.