Offered solution:

Nu, ruim 1,5 jaar na het indienen van de klacht heeft de Wijnbeurs het nodige aangepast/verbeterd qua leveringen. We hebben zowel het distributiecentrum als de distributeur gewijzigd. Alle klanten die nu bestellen en ons hun correcte e-mailadres hebben gegeven, krijgen 24 uur voor levering van hun wijn een berichtje per e-mail met daarin de code van hun pakket. Met die code kunnen zij online de status van de levering volgen. Daarnaast is de doorlooptijd verbeterd waardoor we beter in staat zijn om binnen de beloofde 7 werkdagen (maximaal) te leveren.

Uiteraard hebben we destijds de klacht uiteindelijk opgelost en heeft de klant zijn doos wijn ontvangen. Veel te laat en volkomen terecht dat hij een klacht heeft ingediend. Maar hopelijk heeft de wijn ondanks dat goed gesmaakt.

Met vriendelijke groet,
De Wijnbeurs