My complaint:

Via de webshop van BCC hebben wij Whirlpool koelkast ARC103A+ besteld. Deze zou vandaag worden bezorgd. Van deze bestelling en bezorgafspraak hebben wij een bevestiging per email ontvangen. We hebben de koelkast bij bestelling ook meteen betaald.

Nu we vandaag wilden uitzoeken hoe laat de bezorging zou plaats vinden, wordt ons telefonisch meegedeeld dat de koelkast helemaal niet op voorraad is en dat ze nog niet weten wanneer die er wel is. Dit kon enkele dagen duren, of misschien wel weken!
Omdat we nu een koelkast nodig hebben, hebben we gevraagd of er dan een andere koelkast voor in de plaats bezorgd kon worden vandaag of morgen. Maar dat is niet mogelijk.

Dus dan maar ons geld teruggevraagd om ergens anders een koelkast te gaan kopen. Maar ook de terugbetaling laat nog op zich wachten en duurt minstens een week, maar het zou ook 2 weken kunnen zijn voordat wij ons geld terughebben.

Ons zit in dit verhaal meerdere zaken dwars:
– BCC heeft geen initiatief genomen om ons te informeren dat de koelkast niet op de afgesproken dag bezorgd kon worden. Pas toen wij achter de bezorgtijden aan gingen, bleek het niet op voorraad te zijn. Als we dit eerder hadden geweten, hadden we eerder achter een alternatief aan gekund, want wij rekenden er op dit weekend over een koelkast te kunnen beschikken. Daarnaast hebben we er in onze agenda’s mee rekening gehouden dat we vandaag een bezorging in ontvangst zouden nemen.
– Dat BCC niet aan de afspraak kan voldoen en er daarna 1 tot 2 weken over gaat doen om ons geld terug te geven, terwijl wij een andere koelkast moeten gaan kopen. Waarom moet het zo lang duren, terwijl geld overmaken tegenwoordig echt niet meer zo lang duurt?
– Dat BCC geen enkele moeite doet om het door hun veroorzaakte probleem op te lossen of ons tegemoet te komen, bijvoorbeeld door alsnog op korte termijn een koelkast te kunnen leveren.
– De service van BCC is ons vreselijk tegen gevallen. De achteloze manier waarop we door BCC te woord worden gestaan komt daar nog bovenop. Het komt over alsof het hun niets kan schelen dat zij hun afspraken niet nakomen, ze doen er in ieder geval niets aan.
Wij zullen BCC bij iedereen afraden, want een onbetrouwbare service is heel frustrerend.

Desired solution:

Als wij een koelkast, tenminste gelijkwaardig aan die door ons gekozen was, alsnog vandaag of morgen geleverd krijgen.
En anders heel snel geld teruggeven.

BCC heeft helemaal geen oplossing geboden. Daar hadden we telefonisch al om gevraagd, en dat staat verder in de klacht beschreven.
We hebben de klacht op deze site gemeld op 5 juli. Op 16 juli bellen ze ons pas op, overigens zonder iets te bieden te hebben.
Terwijl BCC een fout van hun kant niet kon compenseren met een alternatieve oplossing, kon Scheer & Foppen een geheel nieuwe bestelling nog wel zeer snel (rond 14:00 uur besteld en volgende dag rond 10:00 uur in huis) leveren en voor een scherpe prijs. Helemaal top en een groot contrast met BCC, die zelfs voor een teleurgestelde klant niets extra wilde doen.