My complaint:
Al twaalf jaar ben ik lid van de ANWB, maar niet voor lang meer.”you gotta move” is de slogan?!? Nou ze hebben me mooi laten staan! Zaterdag 7 mei gingen we naar Amsterdam, voor ons zo’n anderhalf uur rijden. Vier auto’s met 14 meiden voor een leuk weekend weg. Eenmaal aangekomen in A’dam kreeg ik problemen met de versnellingsbak, schakelen lukte bijna niet meer.Aangekomen bij ons hotel besloten om de ANWB (tijdstip ong.11.50 uur)te bellen, binnen een uur zouden zij ter plaatse zijn. Na lang wachten, nog een keer te hebben gebeld, om te vragen waar ze bleven, waren zij na anderhalf uur eindelijk daar (tijdstip ong.13.30 uur). Inmiddels zaten we al op hete kolen, omdat ons middagprogramma in het water dreigde te vallen. De meneer keek onder de motorkap en vertelde mij dat het probleem inderdaad de versnellingsbak was. Deze was pasgeleden vervangen. Helaas kon hij niks voor mij betekenen, zoals hij zei, want de vervanging van de versnellingsbak was slecht uitgevoerd, dus het probleem lag bij de garage!!Hij probeerde alle versnellingen nog even met draaiende motor,zonder een milimeter te rijden en zei dat ik best nog wel naar huis kon rijden.Niet tevreden,maar toch maar accepterend wat mij net was verteld, zouden we de auto naar de parkeergarage rijden.Hiervoor moesten we ook weer een stuk over de snelweg….dit was gevaarlijk! Terwijl ik reed (wegrijden in de 2, omdat ik m niet in de 1e kon krijgen) en optrok en wilde schakelen, wilde mijn auto nog wel in de 3, maar daar hield het op, geen 4e en 5e versnelling. Auto’s die aan alle kanten aan je voorbij vliegen, terwijl jij amper 70 kan rijden,doodeng!Onverantwoord dat iemand je zo de weg weer opstuurt!Aangekomen in de parkeergarage nogmaals de ANWB (tijdstip ong.14.30 uur)gebeld, met de boodschap dat ik met deze auto zo toch echt niet naar huis kon rijden de volgende dag,levensgevaarlijk.Er zou weer iemand komen kijken naar het probleem! Inmiddels de vriendinnen maar op pad gestuurd, want niet ieders weekend hoefde verpest te worden door mijn autopech! Rond 15.00 uur belde een licht geïrriteerde monteur mij (dezelfde als eerder die middag) met de vraag of ik weer had gebeld. Ook hem vertelde ik, dat het onverantwoord en gevaarlijk was om met deze auto deel te nemen aan het verkeer, vooral op de snelweg. Hij zou met zijn meerdere contact opnemen en mijn probleem voorleggen, want zoals hij al had gezegd, was het de fout van mijn garage, die zij niet voor mij gingen oplossen! Rond 15.40 uur was de monteur bij ons ter plaatse. Hij kwam mij persoonlijk vertellen dat ze me niet gingen helpen!! Inmiddels was ik toch al behoorlijk boos…. Mijn vraag:Ik had toch pech onderweg, waarom wilden ze me dan niet helpen? Waarom ben ik dan lid van de ANWB? Waarom betaal ik al twaalf jaar zo’n 80 euro? Antwoord:Er was duidelijk te zien, dat er aan mijn auto gesleuteld was,dit was niet goed gebeurd, dus ik had “zelf” het probleem veroorzaakt?!? Aan alle auto’s wordt toch gesleuteld?!? Zo kun je je als ANWB overal wel vanaf maken. Hij heeft het probleem dus afgeschoven naar mijn garage!Te zot! Dat het probleem niet snel verholpen kon worden, dat had ik ook wel verwacht. Het enige wat ik vroeg, was dat zij mijn auto naar huis wilden brengen! Daarvoor ben ik toch verzekerd? Het was een eindeloze discussie, waar voor mij niks aan te behalen was. Veel sorry mevrouw…slechte garage…sorry…blabla… Uiteindelijk hebben ze van mijn garage de auto opgehaald.
Desired solution:
- Kosten terugbetaald voor het vervoer van mijn auto terug naar huis.
- Opzegging abonnement, met terugwerkende kracht. Nov. '10. Dus laatste abonnementskosten (83,-) terugbetaald.
