My complaint:

Wij willen een all inclusive vakantie boeken en er staat aangegeven dat er kinderkorting is voor kinderen t/m 14 jaar. Als je wilt boeken krijg je steeds de melding dat er iets niet goed is met de verdeling van de kamer. Heb gebeld met lazytours en die hebben staan dat de maximale leeftijd 12 is. Print van de pagina gestuurd en ze hebben geen idee hoe dat het mogelijk is. De oplossing die ze bieden is een ander hotel zoeken of een andere website (ook van hen) die me 1300 euro meer laat betalen. 20 minuten aan de telefoon gehangen maar er wordt geen oplossing geboden omdat ze niet snappen hoe het mogelijk is.

Desired solution:

Een eerlijke uitleg, wat er aan gedaan gaat worden zodat ik kan boeken. Dit geldt niet voor 1 hotel maar een hele hoop. Het is dus een systeemfout, maar ze zijn niet genegen daar naar te kijken, want ze snappen niet hoe het mogelijk is. Mails als bewijs gestuurd. Maar de oplossing is boek maar via een andere vele malen duurdere website.