My complaint:

Eind september kocht ik bij Le Ballon in Den Bosch een paar leren laarsjes voor € 100,-. Na deze in een maand tijd een aantal keer gedragen te hebben, merkte ik dat de aan de voorkant/onderkant de neuzen beschadigd raakten. Ik ben met de bon terug naar de winkel gegaan, omdat ik dit wel erg snel vond. Daar werd me meteen verteld dat ik waarschijnlijk veel trap liep. Toen ik aangaf dat dit naar mijn idee niet de reden zou zijn, zou zij de laarsjes naar het hoofdkantoor opsturen.
Een dag later werd ik door het filiaal gebeld dat er telefonisch contact met het hoofdkantoor geweest was, maar dat ze mijn klacht ongegrond vonden en ze niets voor me konden betekenen. Ik kon ze weer op komen halen. Diezelfde avond heb ik via de website een mail naar de klantenservice gestuurd. Na een week nog eens en vervolgens heb ik gebeld om een reactie te ontvangen. Met de medewerker op het hoofdkantoor heb ik vervolgens besproken dat hij de laarsjes alsnog zou laten opsturen en deze zou bekijken en me zou terugbellen. Uiteindelijk heb ik weer zelf contact gezocht en werd me mede gedeeld dat er niks mis met het product was, maar dat mijn manier van lopen het probleem was. Als ik het telkens goed zou poetsen, zou er niets van te zien zijn. Ze hadden dit in de winkel namelijk ook al gedaan (voordat het product opgestuurd was) en als tegemoetkoming zou ik een gratis poetsmiddeltje cadeau krijgen. Ze zouden de laarzen weer terug naar het filiaal sturen waar ik deze kon ophalen.
Met een groot gevoel van onmacht heb ik de laarzen afgelopen zaterdag opgehaald. (Bij thuiskomst bleek men mijn bon daar gehouden te hebben)

Desired solution:

Naar mijn idee is mijn klacht gegrond. De zool van de laars loopt aan de voorkant niet ver genoeg door, waardoor met lopen het leer de grond raakt en dus beschadigd. Ik ben niet tevreden met deze aankoop en aangezien ik eerder naar tevredenheid bij Le Ballon artikelen kocht, vond ik een tegoedbon of andere laarzen naar keuze een goede oplossing. Echter heb ik door de situatie geen zin meer om hier te winkelen. Ik zou daarom mijn geld terug willen ontvangen.