My complaint:

Lease vooral geen iphone 5 bij hi. Ze vertellen heel mooi dat het leasen veel voordelen heeft en er wordt met geen woord over een verzekering gesproken. Want dat is natuurlijk je eigen verantwoording volgens hi….
Met leasen ben je nergens voor verzekerd dus zoek liever een provider waarbij het toestel in ieder geval jou eigendom wordt voordat je honderden euro s kwijt bent en je naderhand het toestel nog mag inleveren ook.

Desired solution:

Ik had graag alsnog een verzekering af willen sluiten, ik begrijp dat ik die 250 euro reparatie nu sowieso al kwijt ben.
Ook zou ik wanneer ik ooit nog een abonnement bij hi zou afsluiten wat me erg sterk lijkt beter geinformeerd willen worden. Na 10 jaar hi klant had ik een betere en nettere service verwacht.