My complaint:

In maart 2012 heb ik ervoor gekozen om bij hi mijn abonnement te verlengen. Ik wilde graag een iphone 4 voor 1 jaar. Dit omdat de iphone 5 waarschijnlijk snel uit komt. Op de dag dat ik naar de Hi winkel in Tilburg ging, was er net iets nieuws op de markt. De mogelijkheid tot leasen. Na een gesprek met de medewerker heb ik gekozen voor een 1 jarig abonnement iPhone 4. Omdat het maar voor 1 jaar was heb ik ook niet voor de 4s gekozen ( het nieuwe toestel ) zodat ik ook minder abonnementskosten zou betalen. Ik ben die dag 2 keer teruggegaan naar de winkel omdat het systeem constant vastliep. De medewerker heeft denk ik wel 6 keer alles opnieuw in moeten voeren. Uiteindelijk ging ik toch tevreden weg met mijn iphone 4. Ongeveer een maand later word mijn telefoon uit mijn zak gestolen tijdens het winkelen in Amsterdam. Na aangifte te hebben gedaan ga ik naar de hi winkel. Voor zakken rollen ben je nooit verzekerd word mij vertelt maar in het ergste geval betaal ik 35% van het toestel en ontvang ik een nieuwe. Ik besluit een week later dit maar te doen. Eenmaal terug in de Hi winkel kan niemand mij daar helpen. Ik moet bellen met de klantenservice. Tijdens dit gesprek word mij vertelt dat ik een 2 jarig abonnement heb. Dit is onmogelijk. Ook moet ik ineens het volle toestel terugbetalen. Kortom alles is fout gegaan. ik heb gekozen voor een 1 jarig abonnement en heb geen bevestiging ontvangen. Die jongen die mij geholpen heeft werkt er niet meer.

Desired solution:

Een nieuw toestel of de mogelijkheid tot het opzeggen van mijn abonnement.