My complaint:
Leaseplanbank (LPB) probeert klanten te werven met hoge rente en makkelijke procedure. Dat leek mij interessant.
Via de internetsite heb ik een rekening geopend. Hierop heb ik direct een nieuw LPB rekeningnummmer ontvangen. Ter verificatie ook het verzoek gehad om geld te storten en direct 10 Euro overgemaakt.
2 dagen later een verzoek gehad een copie van een bankoverschrift op te sturen (“de tenaamstelling van de door u opgegeven tegenrekening niet overeenkomt met de tenaamstelling die wij via uw bank hebben ontvangen. Om geen onnodige vertraging op te lopen, ontvangen …”). Dit heeft te maken met de en/of rekening en de enkelvoudige rekening bij LPB. Direct dit copietje opgestuurd.
1 week later een bericht ontvangen met verzoek te bellen (“Na controle is gebleken dat de opgegeven tegenrekening een gezamenlijke rekening betreft. Uw aanvraag betreft echter een enkelvoudige LeasePlan Bank Internetspaarrekening. Wij kunnen uw aanvraag alleen in behandeling nemen indien u een enkelvoudige tegenrekening opgeeft. Wij verzoeken u om contact op te nemen met onze klantenservice via onderstaand telefoonnummer. Wij kunnen dan enkele gegevens met u controleren.”). Bij bellen werd aangegeven dat ik een enkelvoudige tegenrekening moet gebruiken. Die heb ik niet en dat wil ik niet. Ik wil eenvoudig geld parkeren en ophalen bij LPB via de betaalrekening, en dat is ook de opzet van de Internetspaarrekening.
De juffrouw aan de telefoon (betaalnummer) kon dus geen gegevens met mij doornemen en tot een oplossing komen, maar gaf aan dat ik een nieuwe aanvraag moest doen.
Geen oplossing dus en daarom maar gevraagd mijn geld terug te storten. Redelijk onbegrijpelijk omdat dit niet alleen mij tijd, ergernis en geld kost maar ook LPB wordt hier niet wijzer van. Geen klant, negatieve publiciteit en de afhandeling kost hen ook tijd en geld.
Ben benieuwd hoelang het duurt voordat ik mijn initiele bedrag teruggestort krijg.
Desired solution:
Een spaarrekening zonder alle reeds versterkte info weer opnieuw aan te leveren OF
asap mijn gestorte geld retour.
