My complaint:

Via de website van de lebara heb ik beltegoed proberen te kopen, zoals ik meerdere malen per week doe. De eerste keer gaf hij nadat ik had betaald met iDEAL een foutmelding, en geen code om beltegoed op te laden. Ik heb vervolgens nog een keer beltegoed gekocht, dit maal kreeg ik wel een code. Wat schetste mijn verbazing? Het was wel twee keer afgeschreven.

Klantenservice gebeld, ik kreeg een bijzonder gebrekkig sprekende jongeman aan de telefoon die er minutenlang niets van begreep. Uiteindelijk snapte hij wat het probleem was en verzocht mij een betaalbewijs in de zin van een kopie van de betaling ( de omschrijving) toe te mailen. Daarbij gaf hij mij de toezegging dat het binnen drie dagen geregeld zou zijn, en dat ik dit per e-mail bevestigd zou krijgen. Nu krijg ik de volgende mail

Geachte heer,
Wij het klantenservice hebben uw proberen te bereiken en het was niet beantwoordt,

we hebben het na gekeken en hebben het voledige bewijs nodig, aangezien wat uw mij heb verstuurt is niet als bewijs herkent.
uw kunt klantenservice bellen for meer informatie. en vragen naar heer Ali
Wij zijn open 09:00 tot 21:00, elke dag
bij voorbaat dank
Ahmed Ali

Ik was absoluut niet van plan hier nog meer tijd in te steken. Ik wil mijn 10 euro terug.

Desired solution:

10 euro beltegoed terug, of 10 euro overgemaakt krijgen