My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw,

Enig tijd kamp ik met het probleem met mijn tegoed(en). Al vanaf het moment dat ik klant ben bij uw bedrijf ben geworden, gaat mijn beltegoed te snel op. Vervolgens ben ik erachter gekomen dat er een aparte bundel moet worden gekocht om onbeperkt(tot 200MB) te kunnen internetten. Vanaf die tijd haal ik een extra bundel naast mijn beltegoed. Ik activeer dan mijn internetbundel, maar alsnog verdwijnt mijn beltegoed op een eigenaardige manier.
Elke keer gaf ik het een kans, waar ik achteraf tot nu aan toe veel spijt van heb. Ik ben zo in totaal honderden euro’s kwijtgeraakt aan mijn beltegoed. De meeste is echter terwijl ik aan het internetten was met een geactiveerde internetbundel. Ik bel vaak naar het buitenland. Daar is voor mij als klant van belang dat dit goedkoop kan bij uw bedrijf.
Ik wil het liefst overstappen na zoveel pogingen van kansen.
De internetsnelheid is niet hoog, mijn beltegoed is vaak opgegaan binnen 1 dag terwijl ik niet bel, nog internet gebruikt.

Desired solution:

Vijf jaar gratis bellen en toegang tot Internetten.