My complaint:

Ik heb gister 20 euro opgewaardeerd en die is is nou weg. Ik heb helemaal niet gebeld ik wilde alleen internet voor 10 euro, maar die heb ik ook niet gekregen. Dit is al de tweede keer!!

Desired solution:

ik wil weten waarom mijn beltegoed na 1 dag helemaal weg is en het komt niet door het bellen want dat doe ik niet en het kan ook niet komen door internet want die heb ik dus niet gekregen