My complaint:

Beste medewerker (van Lebara),
Afgelopen zaterdag 16-11-2013 ben ik beltegoed wezen halen bij de supermarkt Boni aan de Amsterdamsestraatweg 749 3555 HH UTRECHT.
Bij thuiskomst wilden ik m’n beltegoed opwaarderen en toen bleek dat mijn opwaardeercode vervaagd was waardoor ik de cijfers niet kon zien.
Ik ben toen teruggegaan naar de Boni die konden voor mij niks betekenen en verwezen mij door naar Lebara. Vandaar deze mail.
Graag zou ik u verzoeken om mijn 10 euro beltegoed te vergoeden.
Mijn serienummer van de opwaardeerbon is: 4012190028
Transactienummer: 4811506929382
De tijdstip van het kopen van de lebara beltegoed was om 16:42 bij de Boni aan de Amsterdamsestraatweg 749 3555 HH UTRECHT
Mijn telefoonnummer van lebara is: 0633638180
Ik hoop dat u mij positief kunt berichten hierover.

Met vriendelijke groet,
O.Allali

Desired solution:

ik zou tevreden zijn met de oplossing dat ik mijn opwaardeercode krijg te mailen zodat ik mijn 10 euro verder kan opwaarderen, want jullie als medewerkers kunnen zien dat de opwaardeercode van mijn serienummer: 4012190028 nog niet is gebruikt!
Dus graag zou ik verzoeken om mijn 10 euro te vergoeden!