My complaint:
Ik heb jullie een mailtje gestuurd dus hoef er hier verder niet op in te gaan maar dat staat op de site van consuwijzer dus zou nu voordat jullie weer allemaal onzin vertellen graag bewijzen willen zien dat ik ergens mee ingestemd heb !!
Gratis proefpakket en vervolgzendingen tegen betaling
Hebt u via internet een bestelbon ingevuld? Of bent u telefonisch of op straat benaderd voor een gratis proefpakket? Consuwijzer geeft u in dit Consumententhema informatie over de verschillende situaties die kunnen ontstaan als u een proefpakket besteld hebt.
Ik heb een proefpakket ontvangen en nu krijg ik vervolgzendingen. Moet ik betalen?
U hoeft alleen iets te betalen als u ook akkoord bent gegaan met vervolgzendingen. Het gaat dus om de vraag: Wat bent u overeengekomen? Hieronder leggen wij u twee verschillende situaties uit.
Geen toestemming gegeven voor vervolgzendingen?
Hebt u alleen toestemming gegeven voor een gratis proefpakket maar niet voor vervolgzendingen? Dan hoeft u de vervolgzendingen niet te betalen. De vervolgzendingen zijn in dit geval geen onderdeel van de overeenkomst geweest die u met de ondernemer hebt. U hebt alleen een overeenkomst met betrekking tot het proefpakket. Stelt de ondernemer dat er wel een overeenkomst is met betrekking tot de vervolgzendingen? Dan moet de ondernemer bewijzen dat u hebt ingestemd met die vervolgzendingen.
De ondernemer verwijst naar een brief of naar zijn algemene voorwaarden. Hierin zou hebben gestaan dat ik vervolgzendingen zou krijgen. Moet ik nu toch betalen?
Soms ontvangt u bij het proefpakket een brief. In deze brief staat bijvoorbeeld dat u contact moet opnemen als u geen vervolgzendingen wilt. U moet het de ondernemer dan laten weten als u niets meer wilt ontvangen. Dit is niet juist. U hoeft alleen akkoord te gaan met de vervolgzendingen als u daarmee nadrukkelijk hebt ingestemd.
Het kan ook zijn dat de ondernemer naar zijn algemene voorwaarden verwijst. In de algemene voorwaarden staat dan bijvoorbeeld dat u ook vervolgzendingen krijgt. Ook dit is niet voldoende. Ook niet als u een vinkje hebt gezet op een website dat u de algemene voorwaarden hebt gelezen. Of hebt aangevinkt dat u akkoord ging met die voorwaarden. De vervolgzendingen moeten echt onderdeel uitgemaakt hebben van het aanbod waar u op in bent gegaan.
Ik heb een machtiging afgegeven voor de verzendkosten van het gratis proefpakket. Mag de ondernemer hiermee ook andere bedragen afschrijven?
Nee, de ondernemer mag de machtiging alleen gebruiken waarvoor u toestemming hebt gegeven. Hij mag de machtiging dan niet gebruiken voor het betalen van de vervolgzendingen. Gebruikt de ondernemer uw machtiging toch om ook het bedrag voor de vervolgzendingen af te schrijven? Neem dan contact op met uw bank. En vraag uw bank om het geld voor u terug te halen.
Desired solution:
...
