My complaint:

Op ons domicilieadres in België kregen we op 03/01/11 een betalingsherinnering voor een pakket haken en een pakket borduren. Dit zou geleverd moeten zijn op 22/11/10. Wij wonen sinds de zomer van 2010 omwille van ons werk in Cyprus en hebben dit pakket dus nooit ontvangen, noch werd een postbewijs in onze bus nagelaten.
In deze betalingsherinnering werden reeds administratiekosten verwerkt, namelijk 6.83 euro per cursus. Inclusief de administratiekosten komt dit nu al op 10.33 euro per pakket (dus 20.66 euro voor beide). We hebben dit pakket dus nooit gezien.

We willen hierbij tevens verwijzen naar onderstaande wet. Betalingsherinneringen zijn dus zeker niet nodig.

Artikel 76 van de wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument verbiedt elke verkoper om een persoon zonder voorafgaand verzoek een product of een dienst te bezorgen en hem te vragen dit product of deze dienst aan te kopen of indien hij deze niet wenst terug te sturen naar de verzender.

De persoon moet het product of de dienst in geen geval betalen. Hij is evenmin verplicht ze terug te sturen naar de verkoper.

Gewenste oplossing

Gelieve onze gegevens te schrappen van uw betalingslijst. Gelieve ons ook geen nieuwe pakketten meer op te sturen. Wij zijn ten eerste niet geïnteresseerd in haken & borduren. Ten tweede hebben wij niets aan dergelijke pakketten omdat wij in het buitenland verblijven.