My complaint:

Op een dag werdt ik gebeld dooir lecturama dat ik een prijs had gewonnen of Lecturama die naar mijn adres mocht opsturen.
Nou daar zeg je geen nee tegen, er waren toch geen kosten aan verbonden. Het pakket kwam binnen en opengemaakt je wil toch weten wat de prijs is. De prijs was een borduurset of ik toch maar even € 6.83 wilde betalen voor mijn prijs.
Ik heb toen alles weer in de doos gedaan met de mededeling dat dit geen prijs was maar afzetterij. Gehele pakket naar het postkantoor (antwoord nummer hebben ze niet ??)en moest daar € 6.75 afrekenen ik heb de bon nog
barcode 3skaba198725608 dd. 24-12-2012. Dus bedankt voor de prijs en laat mij nu met rust.
p/s Als het nu nog niet duidelijk is kun je mij bellen,maar niet meer voor dat ik een prijs heb gewonnen.

Desired solution:

De € 7.83 kosten die uw claimt teniet doen want ik heb er niets voor gehad, heb alles naar uw teruggestuurd.
Lecturama heeft mij alleen op kosten gejaagd voor het retour zenden via post nl van de prijs kosten € 6.75.
Het zou op zijn plaats zijn als Lecturama deze kosten aan mij zou terugbetalen daar ik nergens om gevraagt had.