My complaint:

Lecturama heeft Mw Assia (alleenstaande bijstandsmoeder die niet vloeiend NL spreekt) via de telefoon een cadeautje beloofd. Dat heeft ze ook gekregen, maar zat vervolgens vast aan zendingen sieraden maken en ook nog mechanische horloges. Zo snel mogelijk stopgezet, toch kreeg ze nog een zending. Die hebben we aangetekend terug gestuurd (wel later dan 2 weken, omdat ze op mijn hulp zat te wachten). Bleek dat sieraden maken wel was stopgezet, maar mechanische horloges niet. Dus alsnog stopgezet. Omdat de zending te laat is geretourneerd moet ze nog steeds 104,65 euro betalen, voor iets dat ze niet in huis heeft gehouden en nooit heeft gewild. Om ervan af te zijn heb ik voor haar op 1 december 41,35 euro betaald, omdat ik dacht dat fat het enige was dat zij hun schuldig was. Nou blijkt dus nog 104,65 open te staan. Heb ze verschillende malen gemaild, maar ze blijven erbij dat ze moet betalen. Ben echt boos dat ze misbruik maken van deze vrouw die het zich echt niet kan permitteren. Haar klantnr is 320994980. Weet nu niet wat te doen, en heb weinig zin om dat bedrag voor haar te betalen. HELP??!!

Desired solution:

Kwijtschelding openstaand saldo. Ze heeft tenslotte geen spullen meer in huis en voor het ongemak hebben we 41,35 euro betaald.