My complaint:

ik ben gebeld dat ik omdat ik enquettes invulde, lecturama mij een kennismakingspakket aan wilde bieden, op de bijgevoegde brief stond dat ik een pakket had aangevraagd, nee dus het werd mij aangeboden,ik heb toen aangegeven dat als ik daarna vervolg zendingen zou krijgen ik dan geen kennismakingspakket wilde, er werd mij gezegd dat het echt eenmalig zou zijn, vervolgens staat er in de brief dat ik over 1 maand een volgend pakket zou krijgen die binnen 2 weken al werd bezorgd. daarnaast kreeg ik ook nog een ander pakket dan ik had uitgekozen.
het word allemaal mooi voorgesteld,retourzenden is zo eenvoudig maar er word niet bijvermeld dat je dat mooi zelf mag betalen terwijl je er niet om gevraagd hebt.

Gewenste oplossing

lecturama zou de verzendkosten voor retourzenden voor hun rekening moeten nemen,aangezien mij gezegd is dat dit een eenmalige zending was en niet zo als nu er toch nog andere zendingen komen.