My complaint:

Onderwerp: Klacht!
Geachte heer/mevrouw,

Net heb ik met uw collega gesproken Mevr. Jun Jansen. Ik belde naar aanleiding van de betalingsherinnering die ik van jullie ontvangen had. Ik belde haar om mede te delen dat ik mevr. José de Smit had gesproken en het pakket en vervolg pakketten te annuleren. Ik kon door omstandigheden niet meer betalen daarvoor. Mevr. Jose zou dit stopzetten voor me het enige wat ik nog moest doen is een bedrag over te maken van €20.18 van dit pakket en dan zou ik van jullie af zijn. (Dit omdat ik dit pakket net ontvangen had). Ik wou het terug sturen omdat ik er op deze manier toch niks aan had maar goed, voor die €20.18 laat dan maar. Nu krijg ik ineens een betalingsherinnering, terwijl ik noch rekeningen van jullie krijg noch er geïncasseerd word. Dus belde ik met Mevr. Jansen. Zij snapte niks van het verhaal en ik werd alleen maar bozer omdat 1 zij mij niet begreep en 2 zij maar even vertelde dat ik dit uit mijn duim zuigde omdat mevr. Smit dit nooit zou hebben gezegd.

Nu hoor ik ook van Mevr. Jansen dat zij het pakket niet terug nemen en dat ik nog €107 euro moet betalen. Heerlijk als je op deze manier misleid word en ook totaal geen oplossingen van jullie kant krijg. Dat noemt zich klantenservice? Nee mevrouw pakket hoeft niet terug en bijna 2 maanden later een betalingsherinnering krijgen?! Het enige wat ik te horen krijg is ik stuur u een overzicht op (voor de tweede keer, eerste keer niet ontvangen maar goed, dacht er vanaf te zijn dus ik bel maar niet meer) Nu moet ik weer bellen voor wel €0.35 cnt per minuut en zoals u al merkt was dit geen kort telefoontje! Ik ga hier ook echt mee verder. Dit is geen manier van zaken doen en zeker geen klantenservice!

Hoogachtend,

M. de Jongh

Desired solution:

Alles terugsturen en niks betalen. Ik hoef niks meer van ze in huis te hebben.