My complaint:

hallo,
ik ben gebeld door een medewerkster van Lecturama, met het volgende verhaal:’dag meneer. U heeft laatst meegedaan aan een consumenten survey.’ (dat klopte, dat was namelijk voor een niet nader te noemen bedrijf). Mevrouw ging verder:’als dank voor uw medewerking aan dit onderzoek willen wij, als zijnde Lecturama, een cadeau opsturen, u kunt kiezen uit drie cadeaus te weten; een borduurset!? een cursus voor het een of ander, of een Laurel & Hardy DVD.’ ik antwoordde dat ik dat niet wilde (er zat uiteraard niet iets bij wat ik leuk vond). ik vertelde vervolgens dat ik er best voor open sta om vragen te beantwoorden, maar ik hoef hier niets voor terug. Mevrouw ging verder met een ietwat opdringerige toon: ‘maar meneer u zou gek zijn als u dit niet zou accepteren, het is namelijk “GRATIS”‘ zoals de klachten hieronder al doen vermoedden slaat deze uitspraak nergens op. Ik antwoordde als volgt:’mevrouw stuurt u de DVD maar op, maar ik wil verder niets ontvangen of iets dergelijks hè’. De zacht aardige stem aan de andere kant vertelde dat ik de dvd binnen twee weken zou ontvangen, ik moest alleen even mijn rekeningnummer geven voor het afschrijven van de verzendkosten (6,95).

twee weken later kreeg ik inderdaad de DVD binnen. Niet dat ik er ook maar één keer naar zou kijken.tot zo ver prima. Echter twee weken later ontving ik EEN HELE DVD BOX! ik dacht dat is leuk.

Maar in de loop van de tijd, te weten:
– 28-09-2011
– 26-10-2011
….
– 21-12-2011
etc.
werden bedragen van 10,- en 20,- afgeschreven. ik wist mij na het bovenstaande gesprek met de telefoniste het bedrijf niet meer te herinneren. Ik moest dus mijn afschriften bekijken om erachter te komen dat ik betaal voor Laurel en Hardy DVD’s. Deze betalingen heb ik uiteraard terug geboekt omdat ik hier nooit voor heb getekend/ akkoord gegeven.

Na deze ontdekking ben ik uiteraard in actie gekomen door Lecturama te bellen. die vrouw vertelde mij dat dit een fout moest zijn, en dat ik in mijn recht wanneer ik de afgeschreven bedragen terug boek.Ik moest helaas wel even het pakket terugsturen ter waarde van 6,95, maar dan zou ik er wel van af zijn.

Het pakket teruggestuurd hebbende, krijg ik echter een maand later (27-01-2012) twee acceptgiro’s binnen te weten €68,15 & €90.05.

Na het ontvangen bel ik wederom de klantenservice van Lecturama voor toelichting. Zij vertelden mij dat ik de facturen als niet verzonden kon beschouwen.

echter eergisteren krijg ik een incassobrief van het NIB. Hierin staat dat ik het openstaande bedrag: €158,20 + 50,- incassokosten + €23,- admistratie kosten en !!! €2,98!!! aan ‘rente’ moet betalen. Belachelijk!

wanneer ik niet aan deze betaling zal voldoen aarzelen zij, volgens de brief, niet om de incasso procedure gerechtelijk voort te zetten.

Desired solution:

Ik eis dat dit wordt opgelost.Ik niet hoef natuurlijk niet te betalen voor iets wat ik nooit heb besteld.