My complaint:

Onderstaand de kopie van de (interne) opdracht om te crediteren.
Het geld is tot op de dag van vandaag nog NIET teruggestort.

[begin kopie] From: [email protected]
To: rolf.de.weert
Subject: [#584912] RE: [#675143] opzeggen Webdesign ’10
Date: Mon, 3 Oct 2011 13:53:54 -0700
— het bericht hieronder niet aanpassen —
Geachte heer/mevrouw rolf de weert,
Een klantenservice medewerker heeft gereageerd op uw aanvraag, #584912 met het volgende antwoord:
Hoi Danielle,
Crediteren.
groeten,
Debby
Wij hopen dat deze reactie uw vragen voldoende beantwoord heeft. Indien dit niet het geval is, stuur geen nieuwe email, maar beantwoord deze email of log in in uw account voor een compleet overzicht van al uw ondersteuningsverzoeken en antwoorden.
[einde kopie]

Desired solution:

per direct het volle bedrag crediteren