My complaint:
Geachte heer/ mevrouw,
Graag wil ik uw aandacht voor het volgende.
Begin van het jaar werd ik gebeld op mijn mobiele nummer, waarschijnlijk door een callcenter, dat ik een prijs had gewonnen. Deze zou opgestuurd worden als ik hiervoor de verzendkosten zou betalen. Hiermee ben ik akkoord gegaan, het bedrag van €6,83 voor de verzendkosten is op 31-01-2013 van mijn rekening afgeschreven.
Tijdens dit gesprek werd mij tevens verteld dat een pakket €14,95 per stuk kost. Mocht ik hier geen interesse meer in hebben dat kon ik dit tussentijds telefonisch/ per e-mail/ schriftelijk opzeggen.
¬¬Op 16 januari 2013 heb ik het eerste pakket ontvangen. Hiervoor is op 26-02-2013 een bedrag afgeschreven van €21,90 in plaats van de toegezegde €14,95. Dit pakket heb ik gehouden, ik vind het dan ook terecht dat ik hiervoor heb betaald.
Op 9 februari 2013 krijg ik wederom een pakket toegestuurd. Omdat de inhoud van het pakket niet aansloot bij mijn interesses heb ik dit pakket op 22 juli 2013 ongeopend geretourneerd naar het volgende adres:
A.J. Romijnweg 6
9672 AH te Winschoten.
Voor het retourneren van het ongevraagde pakket heb ik een bedrag van 6,75 moeten betalen.
Op 29 juli 2013 krijg ik een brief per post opgestuurd waarin wordt aangegeven dat ik het pakket retour heb gestuurd, maar dat deze tot op heden nog niet is ontvangen door het bedrijf Lecturama. In deze brief word ik verzocht om een onderzoek te laten starten bij TNT Post om te achterhalen waar het pakket is gebleven. Tevens wordt er verzocht om de bon van het verzendbewijs met klantnummer op te sturen. Echter, wanneer je een pakket per post terugstuurt wordt hier een naam en adres op geplakt, geen klantnummer.
Op 1 augustus 2013 krijg ik een brief per post met een uitdraai van betalingen, welke mij niets zeggen.
Op 19 juli 2013 heb ik een brief gestuurd naar de adressen A.J. Romijnweg 6, 9672 AH Windschoten alsmede Postbus 2332, 2301 CH te Leiden omdat mijn e-mail niet beantwoord werd.
In deze brief heb ik verzocht om betalingen terug te storten, zie bijlage.
Tot op heden heb ik geen reactie mogen ontvangen op mijn brief, wel is het verzenden van ongevraagde pakketten inmiddels opgehouden.
Omdat een reactie uitbleef en er toch nog geld werd afgeschreven van mijn rekening voor pakketten die ik nooit heb mogen ontvangen heb ik via de Rabobank een blokkade op het bedrijf Lecturama laten zetten. Mij is toen medegedeeld door de bank dat zowel de bank van mij als het bedrijf eerst een onderzoek zullen uitvoeren of er inderdaad onterecht incasso’s zijn afgeboekt. Mocht dit het geval zijn dan zouden de bedragen binnen een maand teruggeboekt worden op mijn rekening. Dit heeft dan ook plaatsgevonden.
Op 27 augustus 2013 wordt er op mijn vaste nummer gebeld door Lecturama. Dit nummer heb ik nooit gegeven, het moet dus via internet opgezocht zijn. Dit vind ik niet heel netjes, dit nummer staat immers in het bel-me-niet-register vermeld, maar ik begrijp dat ik er niets tegen kan doen omdat het een openbaar nummer betreft.
In eerste instantie wordt er tweemaal gebeld zonder dat er iets wordt gezegd. Bij de derde keer wordt er wel teruggesproken. Mevrouw Debby van Egmond begon direct te spreken over betalingen die moesten plaatsvinden. Ik heb haar netjes gezegd niet gediend te zijn van dit soort telefoontjes. Omdat zij niet wilde luisteren heb ik de verbinding verbroken.
Even later werd er opnieuw gebeld, ditmaal nam mijn zus op. Mijn zus heeft mevrouw Debby van Egmond in eerste instantie gezegd dat zij zelf met mij moest spreken. Dit wilde mevrouw niet, want ik zou niet naar haar willen luisteren. Mevrouw heeft mijn zus gezegd dat ik nog rekeningen moet betalen. Het was juiste vriendelijk dat zij belde, want hiermee kon een incasso voorkomen worden. Omdat mijn zus niet op de hoogte was van wat er gaande was heeft zij aangegeven dit aan mij door te zullen geven.
Diezelfde avond ontvang ik nog een email dat er met mijn zus een overeenkomst tot betaling is gesloten. Dit is echter niet het geval, zij zou enkel een boodschap doorgeven.
Op de volgende data is er iedere keer onterecht €14.95 van mijn tekening geschreven 26-03-2013, 09-04-2013, 23-04-2013, 07-05-2013 en 21-05-2013. Ik heb reeds eerder verzocht deze bedragen terug te boeken. Bij dezen wil ik u hier wederom om verzoeken.
Als ik hierbij de volgens u openstaande rekeningen (omdat dit teruggevorderd) is bij optel kom ik op een bedrag van 119,60 euro voor producten die nooit zijn geleverd.
Ik krijg dus nog een bedrag van 74,75 euro welk u kunt overboeken naar rekeningnummer xzy (zie aangetekende brief)
Daarnaast wil ik u vriendelijk doch dringend verzoeken om op te houden met bovenstaand gedrag. Zoals ik reeds eerder heb aangegeven heb ik geen interesse in hetgeen er door u aangeboden wordt. Ik ben geenszins van plan om over te gaan tot uw verzoek tot betaling. Indien het echt zover moet komen dan ben ik bereid om het voor de rechter te laten komen. Ik hoop echter dat u anders zult besluiten.
Met vriendelijke groet,
Desired solution:
- terugstoring van het bedrag a 74,75 euro
- niet meer lastig gevallen te worden/geïntimideerd door Lecturama (ook mijn familie niet)
