My complaint:

Mijn man was gebeld voor een kennismakingspakket, die hij wel graag wilde hebben. Echter in het gesprek had hij direct aangegeven geen verdere zendingen te willen ontvangen of ergens op de een of andere manier aan vast te zitten, daar was echt geen sprake van werd gezegd. Echter 2 weken later ontvangen wij nogmaals een DVDpakket met een rekening erbij van ruim 130 euro. Als ik het pakket niet wilde hebben moest ik zelf de verzendkosten van het retourneren betalen. Op mijn boze mail werd niet gereageerd, dus ben ik gaan bellen naar het dure 0900 nummer van Lecturama. Maar natuurlijk was dit de ‘normale’ procedure en konden zijn niets voor mij betekenen. Ik kon kiezen tussen retour zenden of 130 euro betalen en het pakket houden.
Dat mijn man in het gesprek verzekerd was dat er geen verder zendingen zouden volgen, daar konden zij niets aan doen, want dat deed een ander bedrijf voor ze.

Gewenste oplossing

Teruggave van de kosten voor het telefoongesprek en de verzendkosten van het retourneren van het pakket en een welgemeende excuses.