My complaint:

Ik heb op 26-09-2010 een klacht geplaats over niet ontvangen dvd’s. Naar aanleiding van deze klacht kreeg ik uiteindelijk gelijk en een mager excuus. De dvd’s zouden nog worden nagezonden. De zending heb ik hierna vlot ontvangen, maar tot mijn grote teleurstelling dvd’s die ik al veel eerder had ontvangen. Lecturama blijkt al mijn brieven hierover dus niet gelezen te hebben. De zending heb ik direct op 18 oktober met een begeleidend schrijven retour gezonden. (gefrankeerd, dus weer extra kosten)In dit bericht verzoek ik binnen 2 weken om de juiste dvd’s. Het is voor mij allang geen verrassing meer, dat ik hierna niets meer heb gehoord of heb ontvangen.

Gewenste oplossing

Dat mijn brieven goed worden gelezen en ik de ontbrekende dvd\’s waarvoor allang is betaald)nu eindelijk eens zal ontvangen.