My complaint:

Onze dochter had vorig jaar zomer een proefpakket voor digitale fotografie besteld, na een aantal weken kwam er weer een pakket en ik zei een aantal keer: stuur het terug want straks zit je eraan vast.Maar helaas was ze alweer te laat.Wel heeft ze het toen na weer een betaling opgezegd.Komt er in november een brief dat ze nog een openstaande rekening heeft voor deel 7-8 en 9.
Ik voor haar bellen (lang wachten) en het schijnt dat ze als tweede zending gewoon 10 delen heeft gehad. Omdat ze zelf niet goed had opgelet vond ik dat ze de rekening wel moest betalen en dat is gebeurt op 12 november.komt er 19 december een herinnering met als de rekening niet betaald is dat je niet hoeft te reageren. dus dat doen we dan ook niet. Komt er begin januari weer een herinnering +deel 10 die nog betaald moet worden maar ook met een rekening voor deel 7-8 en 9 die al betaald zijn.Dan maar bellen naar hun dure nummer van 0,35 per minuut.
Hang ik al zo’n 6 minuten in de wacht krijg ik opeens een in gesprekstoon, word ik niet blij van en denk bekijk het maar.Wel eind vorige week per mail contact gezocht om het uit te leggen maar krijg gewoon een mail terug dat er betaald moet worden, daarop stuur ik ‘m weer terug dat er al betaald is voor delen 7-8 en 9 en dat het klopt dat alleen deel 10 nog betaald zou moeten worden. Krijgen we eergister een brief + acceptgiro dat er een bedrag open staat van 74,75 er komt 23,00 administratiekosten bij dus de rekening is nu 97,75. Binnen 5 dagen na dagtekening moet er betaald worden en de dagtekening is 15 januari.
Ik zal ze straks weer proberen te bellen en het nogmaals proberen uit te leggen hoe het zit. In de mail heb ik duidelijk vermeld wanneer en van welk rekeningnummer het bedrag van deel 7-8 en 9 is betaald.

Gewenste oplossing

Mijn dochter is zelf zo stom geweest om dit aan te gaan en niet de brieven die erbij zaten goed te lezen dus dat ze moet betalen is normaal. Maar nu staat alleen deel 10 nog open om te betalen en dat is 14,95, dan vindt ik het niet eerlijk om alle administratiekosten en verhogingen te moeten betalen omdat de andere delen al betaald zijn, terwijl hun erbij blijven dat 7-8 en 9 nog betaald moeten worden.Wij zijn ook extra kosten kwijt om hun te bellen of soms proberen te bellen want als je na 6 minuten opeens een ingesprekstoon krijgt ben ik al 6×0,35 cent kwijt. Klantvriendelijk zijn ze niet met zo’n duur nummer.